Facturación y reembolsos

FACTURATEL SPA opera OUTVOICE, un servicio de crédito y cobranza entre empresas (B2B). Esta política describe cómo se cobra el servicio y cuándo corresponde un reembolso.

La emisión de facturas electrónicas (capa 0) es gratuita y no genera cobro.

Los planes de suscripción se cobran de forma recurrente por período (mensual), por adelantado.

Puedes dar de baja la suscripción cuando quieras; la baja aplica al término del período ya pagado y no se prorratea el período en curso.

Cuando gestionamos tu cartera a comisión, esta se devenga sobre los montos efectivamente recuperados: si no recuperamos, no se cobra.

Una comisión ya devengada sobre un pago real y facturada NO es reembolsable, porque corresponde a un servicio ya prestado (la recuperación ocurrió). La corrección de una comisión mal calculada se hace mediante nota de crédito sobre esa factura, no como reembolso.

Los módulos adicionales (add-ons) se cobran mensualmente mientras estén activos y se dan de baja desde la configuración de tu cuenta; aplican las mismas reglas que la suscripción.

Si crees que un cobro es incorrecto, escríbenos a acroque@cobratel.cl con el detalle y el documento asociado. Revisaremos el caso y, si corresponde, emitiremos la nota de crédito respectiva.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.