Versión cobranza-v2-2026-10-14+tarifario_suscripcion
Este contrato se celebra entre el Cliente —la empresa que lo acepta en la plataforma, representada por quien acepta declarando contar con facultades suficientes para obligarla— y FACTURATEL SPA, RUT 76.285.127-K, representada por don Hernán Gerardo Croquevielle Rodríguez, domiciliada en La Concepción 65, oficina 303, comuna de Providencia. Al aceptar, el Cliente conviene:
Objeto. El Cliente contrata a FACTURATEL SPA para realizar la cobranza extrajudicial de las facturas y demás documentos que el Cliente determine libremente entregar en cobranza, en adelante «la cartera». FACTURATEL SPA actúa como mandataria del Cliente: no adquiere el crédito ni su titularidad, los que permanecen en todo momento en el Cliente.
Entrega de la cartera y uso de la plataforma. El servicio se presta a través de la plataforma web de FACTURATEL SPA. El Cliente incorpora su cartera por cualquiera de las siguientes vías, a su elección: a) carga de un archivo con el detalle de los documentos; b) autorización para sincronizar sus documentos tributarios electrónicos desde sus registros del Servicio de Impuestos Internos. El Cliente accede mediante credenciales personales e intransferibles, siendo responsable de su custodia y del uso que hagan los usuarios que él habilite.
Aceptación electrónica. El presente contrato puede celebrarse por medios electrónicos conforme a la Ley N° 19.799. La aceptación en la plataforma registra el usuario que acepta, la fecha y hora, la dirección IP y la versión exacta del texto aceptado, constituyendo prueba de su celebración. Quien acepta declara contar con facultades suficientes para obligar al Cliente.
Prestación del servicio. FACTURATEL SPA proporcionará a su costo el personal, la infraestructura tecnológica y los demás medios necesarios para la ejecución del encargo. Será de su exclusiva responsabilidad la contratación de sus trabajadores y el cumplimiento íntegro de sus obligaciones laborales y previsionales, sin que exista vínculo alguno de subordinación o dependencia entre éstos y el Cliente, quien no responderá de dichas obligaciones ni aun subsidiariamente.
Cumplimiento normativo. FACTURATEL SPA ejecutará el encargo ajustándose a la Ley N° 21.320 sobre cobranza extrajudicial, a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, absteniéndose de todo método que atente contra la moral, las buenas costumbres o el orden público. La plataforma aplica controles automáticos de los horarios y días permitidos de contacto, y registra íntegramente cada gestión realizada, quedando ésta disponible para el Cliente.
Tratamiento de datos. Los datos a los que FACTURATEL SPA acceda con motivo de este contrato serán utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios aquí convenidos, y no podrán ser procesados ni comunicados a persona alguna ni para propósito distinto. Ambas partes adoptarán las medidas de seguridad necesarias para evitar su divulgación, alteración o pérdida no autorizada.
Honorarios. Los honorarios se calcularán como un porcentaje de lo efectivamente recuperado, conforme al tarifario del Anexo I, que forma parte integrante de este contrato, con la comisión mínima por caso que allí se indica, aunque supere lo recuperado. Si no hay recuperación, no hay honorario. Alternativamente, el Cliente podrá contratar un plan de suscripción mensual, con las tarifas de éxito reducidas que indica el Anexo I. Los honorarios se facturarán mensualmente dentro de los primeros cinco días del mes siguiente a aquel en que se devengaron, y el Cliente los pagará dentro de los 30 días siguientes a la recepción conforme de la factura.
Información de pagos. El pago del deudor se efectúa directamente al Cliente; FACTURATEL SPA no recauda ni administra fondos de terceros. El Cliente se obliga a informar oportunamente los pagos, abonos, prórrogas y acuerdos que convenga directamente con el deudor, a fin de suspender las gestiones que correspondan. La plataforma provee mecanismos automáticos para ello. La omisión de esta información liberará a FACTURATEL SPA de responsabilidad por los perjuicios que de ella se deriven.
Disponibilidad y respaldo. FACTURATEL SPA procurará la disponibilidad continua de la plataforma, sin perjuicio de las interrupciones por mantenimiento programado, las que se informarán con la debida anticipación. El Cliente podrá exportar en cualquier momento la información de su cartera y de las gestiones realizadas.
Confidencialidad y propiedad de la información. La cartera y los antecedentes que individualizan a los deudores son de propiedad del Cliente y tienen carácter estrictamente confidencial. FACTURATEL SPA no podrá usarlos para fines distintos de la prestación de estos servicios, ni divulgarlos a terceros. Terminado el contrato, y a requerimiento del Cliente, FACTURATEL SPA le entregará o eliminará dicha información. Esta obligación se mantendrá vigente por 5 años contados desde el término del contrato. Recíprocamente, el Cliente se obliga a guardar confidencialidad respecto de las características y funcionamiento de la plataforma.
Duración y término. El presente contrato tiene duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá ponerle término sin expresión de causa, mediante aviso a la otra por la propia plataforma o por correo electrónico, con a lo menos 30 días de anticipación. Las gestiones realizadas y los honorarios devengados con anterioridad al término conservarán plena vigencia.
Obligaciones esenciales del Cliente. Serán obligaciones esenciales del Cliente: a) pagar oportunamente los honorarios devengados; b) informar los pagos y acuerdos convenidos directamente con los deudores; c) garantizar que la deuda entregada en cobranza es cierta, líquida, exigible y no se encuentra objetada ni en discusión judicial; y d) informar a sus deudores que la gestión de cobro ha sido encomendada a un tercero.
Arbitraje. Toda dificultad o controversia que se produzca entre las partes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este contrato será sometida a un árbitro arbitrador, designado de común acuerdo o, a falta de acuerdo, por la Cámara de Comercio de Santiago conforme a su Reglamento de Arbitraje.
Domicilio. Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales.
Los honorarios se calculan como un porcentaje de lo efectivamente recuperado, más IVA, según el saldo del documento y los días de atraso desde su vencimiento hasta el día en que el Cliente lo entrega en cobranza. La tasa queda fija desde ese día hasta que el documento se cobre.
| Saldo del documento | hasta 90 días de atraso | hasta 180 días de atraso | hasta 365 días de atraso | más de 365 días de atraso |
|---|---|---|---|---|
| Menos de $200.000 | 19% | 19% | 19% | 19% |
| Desde $200.000 | 12% | 15% | 19% | 19% |
| Desde $1.000.000 | 11% | 14% | 17% | 19% |
| Desde $3.000.000 | 9% | 11% | 15% | 17% |
| Desde $6.000.000 | 8% | 9% | 12% | 13% |
| Desde $10.000.000 | 6% | 7% | 8% | 9% |
| Saldo del documento | hasta 90 días de atraso | hasta 180 días de atraso | hasta 365 días de atraso | más de 365 días de atraso |
|---|---|---|---|---|
| Menos de $200.000 | 4,75% | 11,4% | 11,4% | 11,4% |
| Desde $200.000 | 3% | 9% | 11,4% | 11,4% |
| Desde $1.000.000 | 2,75% | 8,4% | 10,2% | 11,4% |
| Desde $3.000.000 | 2,25% | 6,6% | 9% | 10,2% |
| Desde $6.000.000 | 2% | 5,4% | 7,2% | 7,8% |
| Desde $10.000.000 | 1,5% | 4,2% | 4,8% | 5,4% |
Comisión mínima: $5.000 por caso, aunque supere lo recuperado. Se devenga una sola vez por documento, al cerrarse su cobranza, por la diferencia entre ese mínimo y los honorarios ya devengados, y solo si hubo recuperación. Aplica a todos los clientes, con o sin plan de suscripción.
Versión buro-borrador-v1-2026-10-19 · borrador en revisión legal
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